יישור החוויה בחנות לערוצים מקוונים וניידים צריך להיות בראש סדר העדיפויות של כל קמעונאי. כעת אנו רואים שהערוצים השונים הללו אינם מתחרים זה בזה, אלא שצרכנים משתמשים בכל הערוצים כדי לשרת את הצרכים השונים שלהם. הם רוצים נוחות, מידע וסיפוק מיידי. אם אינך משרת את הצרכים הללו בצורה חלקה בכל הפלטפורמות, אתה מאבד נתח שוק למישהו שיכול.

אסטרטגיית קמעונאות משולבת מבטיחה ללקוחות שהם יכולים לצפות לאותה רמת מצוינות מהמותג שלך בכל צעד ושעל. לדוגמה, שיווק משולב מאפשר לך להעביר מסרים אחידים לקונה הנכון בזמן הנכון, ולבנות מודעות למותג כשהדבר הכי חשוב.

מדוע אינטגרציה היא קריטית לאסטרטגיה קמעונאית מוצלחת

שקול את הסיבות הרבות לתת עדיפות לפיתוח אינטגרציה קמעונאית:

הלקוחות שלך מצפים לזה. לפחות 84% מהצרכנים סבורים שהקמעונאים צריכים "לעשות יותר" כדי לשלב ערוצי קניות מקוונים ולא מקוונים. אף קמעונאי לא רוצה שלקוחות ירגישו מאוכזבים או מתוסכלים מחוויית הקנייה, לא משנה היכן היא נמצאת. רק חווית קנייה אחת גרועה יכולה לגרום לצרכן לאבד עניין במותג לתמיד.
זה יגדיל את השורה התחתונה שלך. קמעונאים שבאופן מסורתי הסתמכו על חנויות למכירות, הופתעו מכמות הצמיחה שהוספת ערוץ מקוון מניבה. Walmart, למשל, ראתה גידול של 30% במכירות לאחר הקמת אתר מסחר אלקטרוני.
מובייל הפך לערוץ פופולרי. אנליסטים מעריכים שיותר ממחצית מכלל המסחר האלקטרוני הקמעונאי יתבצע באמצעות מכשיר נייד עד סוף 2021. הנייד מאפשר לך להגיע ללקוחות מתי והיכן שהם אוהבים לקנות.
אינטגרציה מניעה נאמנות. חברות עם אסטרטגיות קמעונאות חזקות בכל ערוצים שומרות על כ-89% מהלקוחות שלהן מערוץ לערוץ, בהשוואה לשיעור שימור של 33% לעסקים עם אינטגרציה חלשה.

שלבים לשילוב מוצלח של אסטרטגיית הקמעונאות שלך

מוכן לשילוב, אבל לא בטוח מאיפה להתחיל? שלושת השלבים הללו יכוונו אותך בכיוון הנכון.

1. שפר את הסחורה והמלאי בחנות

אנשים אוהבים הזדמנויות ליצור אינטראקציה עם מוצרים באופן אישי ולקבל סיוע מותאם אישית משותפים בחנות. עם זאת, הם גם אוהבים נוחות מודרנית שנמצאת באינטרנט, כגון מידע מעמיק על המוצר, ביקורות חברתיות, תצוגות דיגיטליות וקיוסקים להזמנה.

הדבר האחרון שאתה רוצה הוא שלקוח ייצא מהחנות שלך בידיים ריקות ומתוסכל. קונים רוצים לדעת מה יש במלאי לפני שהם מבקרים בחנות שלך. הם רוצים להכניס פריטים לעגלות קניות וירטואליות ולאסוף אותם בחנות.

אינטגרציה מתקדמת כוללת מתן לקונים:

גישה למלאי העדכני ביותר ולפריטים שאזלו מהמלאי עם משלוח לחנות
נסיעות קניות מזורזות וסיפוק מיידי עם קנייה-מקוונת-איסוף-בחנות
הזדמנויות לבחור צבעים וסגנונות שונים של פריטים בחנות באינטרנט
אינטגרציה לכרטיסי מתנה פיזיים ותוכניות נאמנות באופן מקוון ולא מקוון
מידע גמיש משותפים בחנות עם נתוני מלאי בזמן אמת
מה שאתה צריך כדי להשלים מטרה זו היא פלטפורמה אחורית וחזקה ברמת החנות שיכולה לעזור לך לשפר את ניהול שרשרת האספקה שלך. Microsoft Dynamics for Retail הוא כלי כזה שאתה עשוי לשקול. לדוגמה, כאשר קונה ב- Ashley Furniture מזמין ערכת חדר אוכל, גימור ובד, Microsoft Dynamics for Retail מעבירה בצורה חלקה את התצורה דרך שרשרת האספקה בחזרה ליצרן, כך שתאריכי האספקה מדויקים.

2. השתמש בנתונים שניתן לפעול כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות

הצרכנים של היום מוכנים לחלוק את הפרטים האישיים שלהם אם זה אומר שהם יקבלו שירות אישי יותר. לכל הפחות, עליך לעקוב אחר הערוצים המשמשים, מיקומי קניות ודמוגרפיה.

קח את הניתוח שלך לשלב הבא על ידי התקנת פלטפורמת קמעונאות מקצה לקצה המרכזת נתונים ממקורות שונים. הסתכלו על פרמטרים בודדים כמו מוצרים שנרכשו באינטרנט ובאופן לא מקוון, מוצרים שנותרו בעגלת הקניות, קליקים באתר ותוכן שנצפה. טכנולוגיית משואות מתקדמת בחנות יכולה לעקוב אחר תנועות העיניים, משך הזמן המושקע במעבר בבחינת מוצר ומדדים שימושיים אחרים הקשורים להתנהגויות הקניות של אדם דרך סמארטפון נייד.

עם כל חוויה שיש ללקוח עם המותג שלך, אתה צריך לעקוב אחריו לכל מקום שהוא הולך. אם מישהו מוסיף מוצר לעגלת הקניות שלו באינטרנט, הוא אמור להופיע גם בעגלת הקניות של האפליקציה לנייד שלו. אם הם מבקרים בפייסבוק, עליך להפעיל מודעה מותאמת אישית של מוצרים מוצעים על סמך רכישות קודמות. כאשר לקוח בחנות שלך מתעכב במעבר מסוים, אתה יכול לשלוח קופון סלולרי רלוונטי להמרת המכירה.

3. הפוך את הנייד לחלק בלתי נפרד מהחוויה הקמעונאית שלך

טלפונים ניידים הם לא רק אביזרים לכיסים וארנקים. הם משאבים חיוניים המקלים על רכישות. Deloitte מעריכה שהשימוש במכשירים ניידים לפני או במהלך נסיעות קניות בחנות עוזר להמיר יותר מ-593 מיליארד דולר בשנה עבור עסקים בארה"ב.

ישנן דרכים רבות להגביר את האינטגרציה הניידת שלך:

  • הפוך את תוכנית הנאמנות שלך לנגישה באמצעות אפליקציה קמעונאית.

שקול כיצד מותג היופי Sephora מחבר את תוכנית Beauty Insider שלהם עם אפליקציה לנייד ו-Apple Passbook. לקוחות יכולים לראות את פרטי כרטיס הנאמנות שלהם כדי לסרוק בפנקס, כך שהם לא יצטרכו לשאת כרטיס פיזי בארנקם. הם יכולים לעיין ברכישות הקודמות וברשימות המשאלות שלהם ולהציג אותם בפני עמיתים למכירות לקבלת המלצות נוספות.

  • צור הזדמנויות למכירה נוספת על ידי הפעלת שותפי מכירות בטכנולוגיה ניידת.

לנימן מרקוס יש אפליקציה המאפשרת ללקוחות לצפות במבצעים הקרובים ולשלוח את המוצרים האהובים עליהם לחדר הלבשה כדי להמתין לבואם. עמיתי מכירות מקבלים מידע זה בזמן אמת כדי להגיב. הם יכולים גם להציג היסטוריית רכישות מקוונות ובחנות של קונה; גישה לרשימה של פריטים הנרכשים בתדירות הגבוהה ביותר יחד עם פריט נוכחי בחדר ההלבשה של הקונה; ולקבל הודעה עם תמונה עם תעודת זהות עם כניסת הלקוח לחנות.

  • הפוך את הנייד לשווה את הזמן.

סטארבקס הציעה הטבות כה נהדרות למשתמשי האפליקציה לנייד שלהם, עד שהם ראו את מספר המשתמשים גדל מ-2 ל-4 מיליון תוך שנה אחת. הם זיהו שלוש נקודות מגע מרכזיות להתערבות. ראשית, כאשר משתמש בודק את האפליקציה כדי למצוא מיקום קרוב, האפליקציה מכוונת אותו באמצעות טכנולוגיית מיפוי. ברגע שהם ממתינים בתור, האפליקציה שולחת התראות דחיפה עם קודים לגישה למוזיקה ולסרטים. כדי לזרז את התשלום, האפליקציה לנייד משמשת גם כדרך לשלם.

  • צור קשר עם אפליקציה של צד שלישי כדי להפוך את טיולי הקניות למרתקים יותר.

למה להמציא את הגלגל מחדש כשיש כבר שיטות מוכחות להגיע לצרכנים ולרתום אותם? Shopkick מציע נקודות תגמול שהיא מכנה "בעיטות" למשתמשי אפליקציה שמתקשרים עם המותגים השותפים שלהם בחנות ובאינטרנט. Shopkick מכסה בצורה חלקה את מסע רכישת המשפך המלא - בבית על הספה, בדרכים, בחנות ועד לרכישה. Shopkickers נאמנים צופים בסרטונים ממותגים בתוך האפליקציה, סורקים פריטים בחנות ומבצעים רכישות שמרוויחות אותם. VISA Decision Sciences מדדה את האפקטיביות של יישום א Shopkick קמפיין קמעונאי ונמצא: 57% מהמכירות מונעות על ידי Shopkick היו מצטברים; 73% מהמכירות המצטברות הללו היו לקוחות חדשים; ו-27% מהרכישות המצטברות הגיעו מלקוחות נאמנים כדי לחזק את הזיקה למותג.

Shopkick מכסה בצורה חלקה את מסע רכישת המשפך המלא - בבית על הספה, בדרכים, בחנות ועד לרכישה.

עם הכלים הנכונים, אסטרטגיית קמעונאות משולבת מוצלחת נמצאת בהישג ידך. זיהוי היכן קיימים התפרים בין הערוצים יעזור לך לשפר את יעילות הליבה, לעמוד בדרישות הצרכנים ולהמיר לקוחות נוספים לנאמנים לטווח ארוך.

קח את הצעד הראשון לקראת אסטרטגיית קמעונאות משולבת מוצלחת. קרא עוד סיפורי הצלחה של השותפים שלנו ויצירת קשר Shopkick כדי ללמוד כיצד להפוך את הנייד לחלק בולט יותר בתוכנית השיווק הרב-ערוצית שלך.